Kundservice

Kontakta oss

Behöver du hjälp eller är det något du funderar över? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Driftinformation

Läs mer om aktuella driftstörningar och planerade avbrott

Felanmälan

Beroende på vad det är som felar kan du göra felanmälan på olika sätt. Läs mer nedan hur du går tillväga med din felanmälan

Vanliga frågor

Kan man lägga till så flera i hushållet kan få pushnotiser om sophämtningen?

Hemsorterat

Ja, via Mina sidor kan du som står på sophämtningsabonnemanget lägga till flera personer från ditt hushåll så även de kan komma åt både Mina sidor och Karlstads Energi appen för att kunna få notiser om när det är dags att ställa fram sopkärlen på sophämtningsdagen.

Via videoklippet nedan kan du se hur du går tillväga för att dela behörighet till Mina sidor.

Jag bor i lägenhet, kommer jag kunna hemsortera?

Hemsorterat

Ja, din fastighetsägare ansvarar för att se till att du kan hemsortera dina pappers-, plast-, glas och metallförpackningar i ett närliggande miljörum eller bottentömmande container senast 2027. Om du inte kan sortera det här idag i din lägenhet, ta kontakt med fastighetsägaren eller bostadsrättsföreningen för att fråga dem hur planeringen framåt ser ut för just din bostad.

Jag bor i radhus, kommer jag kunna hemsortera?

Hemsorterat

Ja, alla i hela Sverige kommer hemsortera sitt förpackningsavfall, oavsett hur du bor. Om du bor i radhus och ni idag har ett gemensamt soprum som BRF:en/föreningen ansvarar för, är det BRF:en/föreningen som ansvarar för att införa hemsortering. Om du bor i radhus och du idag har ett eget sopkärl vid din tomt kommer du få tre egna sopkärl.

Jag har godkänt uppehåll och har inte sophämtning idag, hur berörs jag?

Hemsorterat

Om du har fått godkänt uppehåll på din sophämtning kommer du få tre nya sopkärl för hemsortering först när ditt uppehåll löper ut.

Varför ska jag hemsortera från 2026, när förordningen säger senast 2027?

Hemsorterat

Att hemsortera sina förpackningar är någonting som gäller i alla hela Sverige, enligt en förordning från Sveriges riksdag. Den säger att senast 2027 ska alla i Sverige sortera de förpackningar som uppkommer i vardagen fastighetsnära. Det betyder alltså att du ska sortera till exempel mjölkkartonger och tandkrämstuber i direkt anslutning till ditt hem.

Så varför rullar vi ut dina hemsorterings-sopkärl redan under våren 2026? Den nya förordningen säger att kommunerna har fram till 2027 på sig att lösa det här för alla Sveriges medborgare, och det betyder att vi behöver se till att du som Karlstadsbo kan hemsortera senast 1 januari 2027. Därför kommer de flesta småhusägare i Karlstad kunna hemsortera från och med våren 2026.

Energispartips

Den bästa kilowattimmen är den som du aldrig använder, både ur kostnads- och miljösynpunkt. När elpriserna varierar kraftigt finns det flera anledningar att se över hur du använder din energi.

Besök oss

Du som kund är varmt välkommen att besöka vår kundservice. Vi finns på Orrholmsgatan 15. Öppettider: Måndag-Fredag 08.00-16.00

2Driftinfo