Koppla in utrustning i din mediabox

Du har fått en mediabox för att ta emot de tjänster du valt att använda. Här hittar du information om hur du använder din box.

Hur använder jag min mediabox?

Din mediabox monteras i din fastighet och kopplas till fiberanslutningen. Därefter behöver du själv ansluta till exempel din egen eller av leverantören tillhandahållen utrustning.

Vilken port du väljer att koppla in din utrustning i spelar ingen roll då vi har så kallad "free seating" på våra mediaboxar. Ett undantag finns. Om du har en Inteno med 8 stycke gula LAN portar så ska du inte koppla in något i den svarta porten märk med "WAN".

Kom igång-hjälp

Som ny i nätet kan du ta del av vår Kom igång-hjälp. Kom igång-hjälpen erbjuds via våra kollegor på Bredbandshjälp och ingår i anslutningspriset. De kan hjälpa dig med att koppla dina enheter i mediaboxen på rätt sätt.

För personlig service kan du alltid kontakta vår kundservice.

Karlstads Energi äger mediaboxen

När du skaffar fiber från oss får du en mediabox som vi äger och ansvarar för. Vid eventuell flytt ska mediaboxen lämnas kvar. Har du frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att ringa vår kundservice för en första kontakt.

Behöver du hjälp att flytta mediaboxen? Hör av dig till oss.

Om du behöver hjälp att flytta din mediabox eller ta ner den tillfälligt vid exempelvis omtapetsering vill vi att du hör av dig till oss. Det är nämligen lätt hänt att de ömtåliga fiberkablarna går av om det inte görs helt rätt.

Problem med anslutningen?

Vi arbetar ständigt för att förbättra driftsäkerheten i vårt stadsnät men ibland kan det uppstå problem. Om du får problem med din anslutning vill vi att du gör en felanmälan till din tjänsteleverantör för att säkerställa att felet inte ligger hos dem. Det är den enda felanmälan du behöver göra. Om din tjänsteleverantör inte kan identifiera felet kontaktar de oss och förser oss med all information vi behöver för att ta över och lösa problemet.

Har du ett bredbandsuttag men saknar en mediabox?

Om du vill ha internet, tv eller telefoni kan vi låna dig en mediabox som gör det enkelt att ansluta till dina tjänster. Kontakta vår kundservice för mer information.

Fastighetsnät?

Vill du ha hjälp med att bygga fastighetsnät? Kontakta vår kundservice för personlig service.