• Vi har för tillfället ett högt tryck på kundservice som kan komma att innebära längre svarstider i telefon och på mejl.Du vet väl om att du hittar all info på vår webbsida? Här har vi samlat allt från information om Hemsorterat, elavtal, stadsnät och mycket mer! På vår frågor och svar sida kan du hitta svaren på de allra vanligaste av frågorna: https://karlstadsenergi.se/kundservice/fragor-och-svarHar du problem med kundappen kan du läsa vår felsökningsguide här: https://karlstadsenergi.se/kundservice/vara-appar

Mediabox med nätverkskabel & wifi

Nedan hittar du en steg för steg guide i hur du kommer igång med dina stadsnätstjänster för dig med en mediebox med anslutning för nätverkskabel & wifi.

Bild på olika modeller av medieboxar med anslutning för nätverkskabel och wifi

Installationsguide med nätverkskabel

  1. Kontrollera att strömadaptern är inkopplad och fungerar.
  2. Koppla in din enhet med hjälp av en nätverkskabel.
  3. Stäng av eventuell mobildata på enheten du kopplade upp.
  4. Besök portal.karlstadsnat.se på den enhet du kopplat in.
  5. Logga in på ett befintligt konto eller registrera ett nytt om du inte redan har ett.
  6. Skriv in din adress i sökfältet.
  7. Välj ut den tjänst du vill aktivera och tryck på "Aktivera/beställ tjänst".
  8. Nu är allt klart och du kan njuta av stadsnätet!

Installationsguide med wifi

  1. Kontrollera att strömadaptern är inkopplad och fungerar.
  2. Koppla upp en enhet mot det trådlösa nätverk som mediaboxen skapar, uppgifter står på mediaboxen.
  3. Stäng av eventuell mobildata på enheten du kopplat upp.
  4. Besök portal.karlstadsnat.se på enheten du kopplat upp.
  5. Logga in på ett befintligt konto eller registrera ett nytt om du inte redan har ett.
  6. Skriv in din adress i sökfältet.
  7. Välj ut den tjänst du vill aktivera och tryck på "Aktivera/beställ tjänst".
  8. Nu är allt klart och du kan njuta av stadsnätet!

Trasig strömadapter?

Om din strömadapter skulle vara trasig eller inte fungera som den ska kan du hämta en ny hos oss på Orrholmsgatan 15 i Karlstad.

Boka installationshjälp

För nya kunder erbjuder vi installationshjälp. Vi kommer hem till dig och hjälper dig att komma igång med din utrustning.