.svg)
%2050623271-little-children-using-new-technologies.jpg)
Som ny kund i stadsnätet kan du ta del av vår kom igång-hjälp. Här hittar du information om hur du kopplar in din mediabox och kommer igång med dina tjänster.
Hur använder jag min mediabox?
Din mediabox installeras i fastigheten och kopplas till fibernätet. När det är klart behöver du själv koppla in din utrustning, till exempel din egen eller din leverantörs router.
Tre olika typer av anslutningsmetoder
Hos Karlstads Energi finns tre olika sätt att ansluta för att komma igång med dina stadsnätstjänster. Här nedanför kan du läsa mer om alternativen och se vad som gäller för just din mediabox.
Karlstads Energi äger mediaboxen
När du skaffar fiber från oss får du en mediabox som vi äger och ansvarar för. Vid en flytt ska mediaboxen lämnas kvar. Har du frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
Behöver du hjälp att flytta mediaboxen? Hör av dig till oss.
Om du behöver hjälp att flytta din mediabox eller ta ner den tillfälligt, vid exempelvis omtapetsering, ska du kontakta oss. Fiberkablarna är ömtåliga och kan lätt gå av om det inte görs på rätt sätt.
Problem med anslutningen?
Vi arbetar ständigt för att förbättra driftsäkerheten i vårt stadsnät men ibland kan problem uppstå.
Om du får problem med din anslutning ska du göra en felanmälan till din tjänsteleverantör. Det är den enda felanmälan du behöver göra. De kontrollerar först om felet ligger hos dem. Om din tjänsteleverantör inte kan identifiera felet kontaktar de oss och förser oss med all information vi behöver för att ta över och lösa problemet.
Har du ett bredbandsuttag men saknar en mediabox?
Om du vill ha internet, tv eller telefoni men saknar mediabox kan vi låna ut en till dig. Den gör det enkelt att ansluta dina tjänster. Kontakta vår kundservice för mer information.
Kontakta oss för vidare hjälp
Om du inte har lyckats komma igång med dina stadsnätstjänster via instruktionerna ovan kan du kontakta oss via formuläret nedan. Vi återkommer därefter så snabbt vi kan och hjälper dig vidare.