Fakturamiss – renhållning kan saknas i marsfakturan

I samband med att vi inför hemsortering i Karlstad har en del kunders faktura för mars blivit felaktig på grund av en systembegränsning. Det innebär att en del kunder inte blir fakturerade för sin renhållning i den senaste fakturan. Du kommer få en samlingsfaktura för detta i din april- eller majfaktura. Detta berör endast dig som privatperson med renhållningsabonnemang i Karlstad.

De kunder som berörs är du som just nu ligger mellan två aktiva abonnemang för renhållning. Med andra ord du som väntar på att få dina hemsorteringskärl utställda till dig. Det har blivit en systembegränsning i övergången mot ditt kommande hemsorteringsabonnemang och ditt tidigare abonnemang. Det här gör att renhållningskostnaden uteblivit på din faktura som gäller för mars. Denna kostnad kommer i stället på fakturan för april eller maj, beroende på var du bor.

Beroende på om du har andra tjänster hos oss eller inte gäller det här:

• För dig som har slamtömning, elnät, elhandel eller fjärrvärme hos oss har en extrakörning av fakturorna gjorts nu. Det innebär en senare leverans av din faktura än vanligt, och att den saknar renhållningskostnaden.
• För dig som enbart har renhållningsabonnemang hos oss innebär det att din faktura för mars uteblir.

Samtliga kunder som inte blir fakturerade för sin renhållning i mars kommer få en uppsamlingskostnad på fakturan för april eller maj. Det kommer med andra ord leda till en högre kostnad än vanligt på den fakturan, eftersom du då behöver betala för de månader som uteblivit i faktureringen.

Renhållning kommer faktureras under våren

För de kunder som blivit drabbade kommer du få en uppsamlingsfaktura för renhållning i kommande faktura. Den kommer antingen i fakturan som avser april eller maj.

Varför saknas renhållning på fakturan?

För att hålla koll på vilka sopkärl som ska hämtas lägger vi om varje enskilt hushåll i Karlstad i vårt system. När du fått dina hemsorteringskärl registreras du som en hemsorteringskund och vi vet att tre sopkärl ska hämtas på din adress.

I systemskiftet mellan tidigare renhållningsabonnemang och hemsorteringsabonnemang har det blivit en systembegränsning.

Kostnaden för hemsorteringsabonnemang är densamma som 2025 och du betalar inget mer för att hemsortera.

Frågor eller funderingar?

Du är alltid välkommen att höra av dig till oss på kundservice om du har några frågor eller funderingar. Du når oss på kundservice.energi@karlstad.se eller 054-540 71 00.