Vi är ett schysst elbolag

Karlstads Energi är Sveriges första elbolag att certifierats enligt Schysst elhandel. Det innebär att vi går längre än vad ellagen kräver för att stå på din sida.

Vi har länge varit drivande för att elbranschen ska agera mot de oseriösa aktörerna. Redan 2011 lanserade vi en reklamkampanj som belyste att några få aktörer förstörde för hela branschen. Som ett svar på detta har branschföreningen Energiföretagen Sverige lanserat certifieringen Schysst elhandel. Karlstads Energi var först i Sverige att certifieras.

Alla elbolag som certifierar sig förbinder sig att följa 18 kundlöften som går längre än vad ellagen kräver. Det handlar bland annat om att leva upp till följande kriterier:

• Särskild hänsyn tas till utsatta kunder
• Enkel och korrekt beskrivning av produkten
• Tydlig och rätt prisinformation
• Konsumentens rättigheter och klagomålshantering
• Fullmaktshantering

Energiföretagen Sverige har arbetat fram kriterierna för certifieringen i samverkan med branschen, Konsumentverket, Energimarknadsinspektionen och Konsumenternas Energimarknadsbyrå.